Prefeitura de Goiânia moderniza sistema de denúncias com plataforma digital e encerra atendimento pelo telefone 161
Novo modelo permite registro e acompanhamento on-line das demandas, amplia a transparência e fortalece o controle das ações de fiscalização.

03/08/2026 - 08:24

A Prefeitura de Goiânia implantou um novo sistema digital para o registro de denúncias encaminhadas à administração municipal. Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic), a plataforma substitui o antigo modelo de atendimento pelo telefone 161 e passa a concentrar todo o processo de recebimento, encaminhamento e acompanhamento das solicitações em ambiente on-line. A iniciativa busca tornar o serviço mais ágil, seguro e transparente para a população.

Com a mudança, cada denúncia registrada recebe um número de protocolo, permitindo que o cidadão acompanhe todas as etapas da análise até sua conclusão. O sistema também encaminha automaticamente as demandas aos órgãos responsáveis, reduzindo o risco de perda de informações, melhorando o controle dos prazos e aumentando a eficiência na gestão das ocorrências. Segundo o secretário municipal de Eficiência, Fernando Peternella, a centralização das informações em uma única plataforma também contribuirá para o planejamento das ações de fiscalização e para a melhoria dos serviços públicos prestados pela Prefeitura.

Para registrar uma denúncia, o cidadão deve acessar o portal da Sefic e selecionar a opção "Denúncias – Fiscalização", preenchendo as informações solicitadas. O sistema preserva o anonimato do denunciante quando necessário. Já quem não possui acesso à internet poderá realizar o procedimento presencialmente na Ouvidoria Municipal, localizada no Paço Municipal, onde equipes prestarão o suporte necessário para efetuar o registro.

A modernização integra o processo de transformação digital promovido pela administração municipal, que vem ampliando a oferta de serviços públicos em plataformas eletrônicas para reduzir a burocracia, facilitar o acesso da população e tornar mais eficiente o relacionamento entre cidadãos e Prefeitura.